Videndeling, vidensikring - 360 graders view i MS CRM giver din virksomhed masser af mulighed for at give en bedre kundebetjening til de kunder der har den største værdi for jeres virksomhed. All viden om kunderne er tilgængelig ved ganske få klik. Alle kender status på kunden, der kan ikke herske tvivl om de tilbud og priser kunden har fået og generelt hvad der er sket med kunden. Din virksomhed sparer masser af tid og sikrer samtidig den viden i har om kunden.
Videndeling er en del af C2-Relations standard Microsoft CRM implementeringspakke.
CRM Online - videndeling, vidensikring – sparer din virksomhed for penge
- 5 medarbejdere har daglig 20 kundehenvendelser, hvis de blot kan spare 1 minut pr. henvendelse svarer det til en årlig besparelse på kr.70.000 eller ca. 2 måneders ekstra tid til mersalg
- Erfaringer viser, at mange af de kundeemner som en konsulent bearbejder udelukkende kendes af konsulenten. Bliver en konsulent syg eller forlader virksomheden vil det betyde at alle kundeemner mister. Typisk tager det 6-9 måneder at opbygge en emne portefølje.
Ja tak kontakt mig venligst vedr. Microsoft CRM Online.
Test CRM Online gratis i 30 dage.
Videndeling og vidensikring med Microsoft Dynamics CRM
Styring af stamdata på kunder og kundeemner er det grundlæggende element i en CRM løsning og er samtidig første skridt til at komme godt igang med jeres CRM system. Registrering af stamdata på emner/kunder i CRM vil give jeres virksomhed den fordel, at
all viden om kunderne vil kunne registreres 1 sted og der vil være nem adgang til viden. Samtidig sikrer jeres virksomhed den viden man har om kunderne og gør sig dermed mindre følsom over for enkelte medarbejdere. Under firmastamdata kan der registreres:
- Generelle stamdata og kontaktdata
- Adresse oplysninger
- Inddeling i segmenter – A/B/C-kunder
- Opdeling af kunder i segmenter (offentlige, finans, handel, service, produktion eller anden branchespecifik)
Nedenstående er vist et eksempel på hvordan en del af et skærmbillede på kundestamdata vil kunne se ud. Vi vil dog gerne opmærksom på, at det er meget nemt at tilpasse formularen/skærmbilledet og at oprette kundespecifikke felter. Disse tilpasninger vil uden problemer følge med i en eventuel senere opgradering af CRM.
Et eksempel på et kundestamdata hvorfra alle relevante data kan tilgås
Microsoft CRM – 360 graders view fra firma stamkort:
- Data om de tilknyttede kontaktpersoner
- E-mails som er sendt/modtaget fra tilknyttede kontaktpersoner
- Åbne og lukkede opgave aktiviteter
- Åbne og lukkede salgsmuligheder/tilbud
- Afholdte besøg/besøgsreferater
- Tilknyttede dokumenter
Viden om kontaktpersoner i Microsoft CRM 2011
Alle kontaktpersoner vil kunne tilknyttes kunden og deles på tværs af alle CRM-brugere hos jeres virksomhed. På alle kontaktpersoner vil der blandt andet kunne angives:
- Hvilke nyhedsmails de skal modtage
- Hvilke faglige interesser kontaktpersonen har
- Julekort/julegaver
Via en standard funktion i CRM, vil den enkelte bruger have mulighed for at indlæse bestående Outlook kontaktpersoner fra Outlook CRM og samtidig knytte kontaktpersoner til de ønskede firmaer.
Læs mere om hvordan du kan få en fast pris på implementering af MS CRM
Et eksempel på hvordan stamdata kan registreres på en kontaktperson
