Microsoft Dynamics CRM 2011 indeholder standard en masse funktionalitet til planlægning af serviceopgaver. F.eks. styring af kontrakter, styring af serviceopgaver, styring af ressourcer. Disse MS CRM funktioner kan tilgås via en browser, via Outlook CRM, via SmartPhone og iPad. Udover standard funktionaliteten har C2-Relations tilføjet en række nyttige planlægningsværktøjer til styring og finplanlægning af service opgaver. Kontakt mig venligst. Læse mere ….
Planlægning af serviceopgaver via Microsoft Dynamics CRM 2011
Med baggrund i en række kundeforespørgsler har C2-Relations udvidet planlægningsmulighederne til at omfatte faste intervalbesøg. Det kan være eftersyn baseret på ugebasis, eksempelvis hver 2./4./8. eller 12. uge (kan også være andre ugeintervaller). Det betyder at der kan planlægges på en fast ugedag og et fast tidspunkt. Der kan naturligvis også planlægges på månedsbasis. Serviceopgaven kan i MS CRM tilknyttes en fast servicemedarbejder eller et serviceteam. Serviceopgaven vil kunne tilknyttes en maskine/anlæg, et firma og en kontaktperson. Læs mere om styring af serviceopgaver.
Styring af adhoc serviceopgaver i Microsoft CRM
Med Microsoft CRM er der også mulighed for at styre serviceopaver som fremkommer ved akutte behov fra kunderne. Det vil sige at disse modtages via et telefonopkald eller via en e-mail. Disse adhoc opgaver vil generere en serviceopgave som tildeles en kø. Fra køen kan opgaven tildeles den næste ledige medarbejder.
Finplanlægning af servicebesøg via Service kalener i Microsoft CRM 2011
C2-Relations har udvidet standard servicekalenderen til at gøre det endnu nemmere at skaffe sig et overblik. Via servicekalenderen er der nem adgang til at se den enkelte servicemedarbejders belægning. Via den velkendte funktionalitet fra Outlook kalenderen (drag and drop) vil en serviceopgave kunne flyttes rent tidsmæssig og vil også kunne tildeles en anden servicemontør. Kontakt mig venligst.
Tilbagemelding på serviceopgave via Outlook CRM
Fra en kalenderaftale i Outlook vil en servicemedarbejder nemt kunne foretage en tilbagemelding af det afholdte besøg. Der kan tilbagemeldes antal forbrugte timer, kørsel, materialeforbrug og andet. Tilbagemeldingen vil samtidig kunne danne udgangspunkt for faktureringsgrundlaget og servicerapport.
SvineVet bruger servicekalender i Microsoft CRM til planlægning af dyrlægebesøg
SvineVet i Haderslev bruger servicekalender fra C2-Relations til at planlægge alle dyrlægebesøg. Da der er behov for stor fleksibilitet til at kunne flytte tidspunkter i kalenderen og at flytte konsultationer fra en dyrlæge til en anden dyrlæge på en nem og overskuelig måde understøttes denne funktionalitet. Samtidig understøttes kravet til hele tiden at kunne se den enkelte besætnings sundhedsstatus.
